Ombudsman dei servizi finanziari svizzeri

L’Ombudsman dei servizi finanziari (FINSOM) è un organo di mediazione specializzato che amministra un sistema di mediazione nelle relazioni d’affari o commerciali e nelle relazioni di lavoro nel settore dei servizi finanziari. FINSOM è riconosciuta dal Dipartimento federale delle finanze (DFF) secondo la Legge sui servizi finanziari (LSerFi).

FINSOM è il primo e solo organo di mediazione nel settore finanziario svizzero che agisce nell’interesse pubblico e che è indipendente dallo Stato e dalle organizzazioni settoriali o industriali, dalle camere di commercio e dai fornitori di servizi finanziari e dalle associazioni o organizzazioni di mediatori, consumatori o dipendenti. L’indipendenza di FINSOM è unica nel suo genere sulla piazza finanziaria svizzera ed è essenziale per garantirne l’imparzialità.

Le imprese affiliate a FINSOM offrono ai propri clienti e/o dipendenti la garanzia di avere accesso a una persona di fiducia competente e imparziale in caso di conflitto o controversia, in alternativa ai procedimenti legali. La procedura di mediazione FINSOM è disponibile in inglese, francese, tedesco e italiano ed è gratuita per clienti e dipendenti.

Più di 800 fornitori di servizi finanziari svizzeri ed esteri hanno già affiliato a FINSOM, tra cui consulenti alla clientela, gestori patrimoniali, trustee, gestori di patrimoni collettivi, società di intermediazione mobiliare e banche. Attualmente stanno informando i loro clienti e dipendenti della loro affiliazione.