Ombudsman dei servizi finanziari - Svizzera
L’Ombudsman dei servizi finanziari (FINSOM) è un’istituzione di mediazione specializzata per la gestione dei conflitti e la risoluzione delle controversie nelle relazioni commerciali e lavorative nel settore finanziario svizzero.
Riconosciuta dal Dipartimento Federale delle Finanze (DFF) secondo la Legge sui servizi finanziari (LSerFi) in vigore dal 1° gennaio 2020, FINSOM è anche membro di INFO-Network e membro affiliato di FIN-NET. Esente da imposte dal 2018, FINSOM è il primo organo di mediazione di utilità pubblica nel settore finanziario svizzero. La sua governance assicura l’indipendenza del sistema di mediazione da individui, di gruppi di interesse privati e dalla pubblica amministrazione.
Le imprese affiliate a FINSOM offrono ai propri clienti e/o dipendenti la garanzia di avere accesso a una persona di fiducia competente e imparziale in caso di conflitto o controversia, in alternativa ai procedimenti legali. La procedura di mediazione FINSOM è disponibile in inglese, francese, tedesco e italiano. La procedura è gratuita per clienti e dipendenti.
Qual è lo scopo di FINSOM e cosa facciamo ?
Come garantisce FINSOM la sua indipendenza, imparzialità e competenza tecnica ?
Come affiliarsi a FINSOM online e quali sono le condizioni ?
Come presentare una richiesta di mediazione e quali sono le condizioni ?