L’Ombudsman dei servizi finanziari (FINSOM) è un’istituzione di mediazione specializzata per la gestione dei conflitti e la risoluzione delle controversie nelle relazioni commerciali e lavorative nel settore finanziario svizzero.

Riconosciuta dal Dipartimento Federale delle Finanze (DFF) secondo la Legge sui servizi finanziari (LSerFi) in vigore dal 1° gennaio 2020, FINSOM è anche membro di INFO-Network e membro affiliato di FIN-NET. Esente da imposte dal 2018, FINSOM è il primo organo di mediazione di utilità pubblica nel settore finanziario svizzero. La sua governance assicura l’indipendenza del sistema di mediazione da individui, di gruppi di interesse privati e dalla pubblica amministrazione.

Le imprese affiliate a FINSOM offrono ai propri clienti e/o dipendenti l’accesso a una persona di fiducia competente e imparziale in caso di conflitto o controversia. La procedura di mediazione FINSOM è disponibile in inglese, francese, tedesco e italiano. 

Che cos’è “un’organo di mediazione” ?

Quali sono le condizioni di affiliazione e come affiliarsi a FINSOM ?

Che cos’è una “procedura di mediazione” e come presentare una domanda di mediazione ?

Come garantisce FINSOM la sua indipendenza, imparzialità e competenza tecnica ?

Sospettate un’attività commerciale illegale o una frode nel settore finanziario svizzero ?