Ombudsman für Finanzdienstleistungen – Schweiz

Financial Services Ombudsman (FINSOM) ist ein spezialisiertes Mediationssystem für Konfliktmanagement und Streitbeilegung in Geschäfts- und Arbeitsbeziehungen im Schweizer Finanzsektor.

FINSOM ist durch das Eidgenössischen Finanzdepartement (EFD) gemäss dem Finanzdienstleistungsgesetz (FIDLEG) anerkannt, Mitglied von INFO-Network und Assoziiertes Mitglied von FIN-NET. FINSOM ist seit 2018 steuerbefreit und die erste im öffentlichen Dienst stehende Ombudsstelle im Schweizer Finanzsektor. Seine Governance garantiert die Unabhängigkeit des Mediationssystems von Privatpersonen oder Interessengruppen und der öffentlichen Verwaltung.

Unternehmen, die FINSOM angeschlossen sind, bieten ihren Kunden und/oder Mitarbeitern die Garantie, im Falle eines Konflikts oder einer Streitigkeit Zugang zu einer kompetenten und unparteiischen Vertrauensperson zu haben, als Alternative zum Gerichtsverfahren. Das FINSOM-Mediationsverfahren ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar. Das Verfahren ist für Kunden und Mitarbeiter kostenlos.

+1’000 angeschlossene Berater (FIDLEG), Versicherungsvermittler (VAG), Finanzinstitute (FINIG) und Banken (BankG).