Ombudsman dei Servizi Finanziari
Direzione e Ombudsman
Ruolo
La Direttrice di FINSOM è anche “l’Ombudsman”. Ha il diritto e il dovere di gestire gli affari dell’organo di mediazione in modo indipendente, senza istruzioni da parte di terzi, e di rappresentarlo in conformità alla legge, alle norme internazionali e allo statuto.
Può anche condurre procedure di Mediazione Commerciale e Lavoro.
Indipendenza e competenze tecniche
La Direzione è indipendente dalle imprese affiliate, dalla loro organizzazione di settore e dall’Assemblea Generale.
Essa non può occuparsi di procedimenti che la riguardano o di una persona fisica o giuridica ad essa vicina.
Ha una comprovata esperienza nel settore finanziario e le competenze tecniche necessarie per sviluppare e gestire un nuovo sistema specializzato di mediazione commerciale e di lavoro.
La Direttrice è supportata da un team di Mediatori e Periti.
Appuntamento e vigilanza
La Direzione è nominata dall’Assemblea Generale. Secondo l’art. 84 LSerFi, la sua nomina è soggetta all’approvazione del Dipartimento federale delle finanze (DFF).
Jennifer LYGREN
Direttrice, Ombudsman
Jennifer Lygren ha una laurea in economia aziendale con specializzazione in marketing e un master in criminalità economica. Ha 15 anni di esperienza professionale nel settore finanziario dove si è specializzata in governance, gestione del rischio e controllo interno, in particolare rischi operativi e normativi. Ha lavorato per fornitori di servizi finanziari svizzeri e esteri, acquisendo una vasta esperienza nella gestione dei reclami e nella conduzione di valutazioni indipendenti, oltre a un’ottima conoscenza dei servizi e degli strumenti finanziari, delle pratiche commerciali e del quadro normativo e del sistema di vigilanza del settore finanziario. Dal 2014 si specializza nella mediazione nei servizi finanziari e nei rapporti di lavoro a livello tecnico e organizzativo. Jennifer Lygren è direttore di FINSOM dal 2018.