Direction
Rôle
En conformité avec la loi, les standards internationaux et les statuts, la Direction de FINSOM a le droit et le devoir de gérer l’organe de médiation sur les plans stratégique et opérationnel, de manière indépendante, sans instructions de tiers, et de le représenter.
La Direction de FINSOM comprend une Directrice unique qui exerce également la fonction d’Ombudsman. En tant que telle, elle est responsable de l’administration de l’organe de médiation, y compris la constitution et la supervision de l’équipe de médiation, et peut également conduire des procédures ou agir en tant qu’experte.
Indépendance et compétences techniques
La Direction est indépendante des entreprises affiliées, de leurs organisations de branche et de l’Assemblée Générale. Elle ne peut pas conduire des procédures qui la concernent ou qui concernent une personne physique ou morale proche.
Elle possède une expérience confirmée dans le secteur financier et les compétences techniques requises pour développer et administrer un bureau de médiation ainsi que conduire des procédures.
Nomination et surveillance
La Direction est nommée par l’Assemblée Générale. Selon l’art. 84 LSFin, sa nomination est soumise à l’approbation du Département Fédéral des Finances (DFF). Elle désigne son ou ses adjoints.
Directrice, Ombudsman
Jennifer Lygren est titulaire d’un diplôme universitaire en administration d’entreprise et d’une maîtrise en lutte contre la criminalité économique. Elle possède plus de 20 ans d’expérience dans le secteur financier suisse, ainsi qu’une excellente connaissance des activités bancaires, des services financiers, des trusts, des pratiques commerciales, de la gouvernance, de la gestion des risques, du contrôle interne, de la surveillance des marchés financiers et de la résolution des litiges. Avant de prendre la direction de FINSOM en 2018, Mme Lygren a occupé des fonctions notamment dans l’audit interne, la compliance et la gestion des risques opérationnels auprès d’institutions financières suisses et étrangères.
Directrice adjointe, Experte
Teresa van Tiel est titulaire d’un master en économie. Elle bénéficie de plus de 25 ans d’expérience dans la gestion de portefeuille et la compliance. Elle a notamment travaillé en tant qu’analyste financier et gestionnaire avant de devenir responsable des relations clients. Elle s’est ensuite spécialisée en matière de compliance et de gestion des risques. Ayant travaillé auprès de plusieurs institutions financières, Teresa van Tiel a une expérience confirmée dans les services financiers ainsi que d’excellentes connaissances des instruments financiers, des pratiques commerciales du secteur et des exigences règlementaires.