Ruolo

I mediatori sostengono l’Ombudsman conducendo le procedure di mediazione ed eseguendo valutazioni materiali e legali. Fanno da supplenti per l’Ombudsman. Possono anche agire come Periti in una mediazione condotta da un altro Mediatore. Tutti i Mediatori sono quindi anche Periti.

Gli periti sostengono i Mediatori nelle loro valutazioni materiali e legali, ma non possono condurre un procedimento.

Indipendenza e competenze tecniche

In qualità di organo di mediazione riconosciuto dal Dipartimento federale delle finanze (DFF) secondo la Legge sui servizi finanziari (LSerFi), uno degli obiettivi di FINSOM è quello di garantire un team di mediazione adeguato alle esigenze del settore finanziario svizzero, indipendente, imparziale e disponibile. 

Né l’Ombudsman, né i Mediatori, né gli Periti di FINSOM possono occuparsi di procedimenti che riguardano loro stessi o una persona fisica o giuridica correlata. Devono inoltre possedere competenze tecniche adeguate all’oggetto del procedimento in cui sono coinvolti e le competenze personali necessarie per il loro ruolo.

FINSOM non prende in considerazione le formazioni o gli accreditamenti in mediazione offerti in Svizzera o all’estero da altre organizzazioni. Inoltre, FINSOM non è un’associazione, un registro o un club di mediatori e il numero di mediatori è limitato. 

Nella nomina dei mediatori secondo l’art. 84 cpv. 2 lett. b LSerFi, FINSOM si concentra su comprovate competenze tecniche specifiche del settore finanziario nell’ambito della gestione dei reclami e della risoluzione delle controversie commerciali e di lavoro, tenendo conto delle esigenze del settore finanziario svizzero.

Nomina e vigilanza

L’Assemblea Generale nomina l’Ombudsman che designa altri mediatori e periti, se necessario, per garantire la competenza tecnica dell’organo di mediazione e la disponibilità della procedura di mediazione.

Se, per una buona ragione, una delle parti della mediazione non desidera che un determinato Mediatore o Perito sia coinvolto nella procedura, può informare l’Ombudsman.