L’Ombudsman dei servizi finanziari (FINSOM) è un’istituzione di mediazione specializzata per la gestione dei conflitti e la risoluzione delle controversie nelle relazioni commerciali e lavorative nel settore finanziario svizzero.
Riconosciuta dal Dipartimento Federale delle Finanze (DFF) secondo la Legge sui servizi finanziari (LSerFi) in vigore dal 1° gennaio 2020, FINSOM è anche membro di INFO-Network e membro affiliato di FIN-NET. Esente da imposte dal 2018, FINSOM è il primo organo di mediazione di utilità pubblica nel settore finanziario svizzero. La sua governance assicura l’indipendenza del sistema di mediazione da individui, di gruppi di interesse privati e dalla pubblica amministrazione.
FINSOM pubblica il suo rapporto di attività sulla Mediazione commerciale/LSerFi, come richiesto dall’art. 86 LSerFi e dall’art. 7 cpv. 2 Direttiva 2013/11/UE.
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