Financial Services Ombudsman (FINSOM) est une institution de médiation spécialisée pour la gestion des conflits et la résolution de litiges dans les relations commerciales et de travail dans le secteur financier suisse.
Reconnue par le Département fédéral des finances (DFF) selon la Loi fédérale sur les services financiers (LSFin) en vigueur depuis le 1er janvier 2020, FINSOM est également membre d’INFO-Network et membre affilié de FIN-NET. Exonérée d’impôts depuis 2018, FINSOM est le premier organe de médiation d’utilité publique dans le secteur financier suisse. Sa gouvernance assure l’indépendance du système de médiation des particuliers, des groupes d’intérêts privés et de l’administration publique.
FINSOM publie son rapport d’activité sur la Médiation Commerciale/LSFin, conformément aux articles 86 LSFin et 7 al. 2 Directive 2013/11/EU.
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