Cette formation fournit un approfondissement des dispositions de la Loi sur les services financiers (LSFin) concernant l’organe de médiation. Elle peut contribuer au respect des exigences en matière de formation (ex. Art. 6 et 22 LSFin, Art. 20 LEFin et 25 al. 3 OEFin). Elle peut également aider à intégrer l’organe de médiation dans la politique et la procédure de réclamation d’une entreprise pour une gestion efficace des risques. 

Ce cours s’adresse à toute personne travaillant dans le secteur financier suisse ou intéressée à la médiation commerciale. Cela inclut les professionnels qui surveillent le respect de l’obligation d’affiliation à un organe de médiation LSFin et les devoirs respectifs, les prestataires de formation et de conseils sur les exigences LSFin ou la gestion des risques, les fonctions Risques et Compliance, les services juridiques, ainsi que les personnes intéressées par la profession de médiateur dans les relations commerciales ou la réglementation de la médiation.

La formation en ligne dure environ 60 minutes et se termine par une évaluation finale pour valider la progression des participants. À l’issue du cours, les participants recevront un certificat. Le cours est disponible en quatre langues : anglais, allemand, français et italien. Il est gratuit pour les entreprises affiliées à FINSOM.

Le E-learning est disponible dans la boutique en ligne d’Indigita. 

Retours des participants : « très intéressant », « pertinent », « inattendu », « une nouvelle approche »