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Ombudsman des services financiers

Règlements et Orientations

Orientations pratiques 

Le E-learning « L’Organe de médiation LSFin et la Gestion des risques » est destinée à toute personne travaillant dans le secteur financier suisse et toute personne intéressée par la médiation, en particulier la médiation commerciale.

Le but de ce E-learning est de soutenir l’intégration de l’Organe de médiation au sens de la Loi sur les services financiers (LSFin) dans la gestion des réclamations d’une entreprise, pour une gestion adéquate des risques juridiques, de conformité, de réputation et réglementaires. Le cours vise également à contribuer au bon développement de la médiation commerciale dans le secteur financier ainsi que d’autres secteurs économiques en Suisse. 

La formation en ligne dure 45 minutes et se termine par une évaluation finale pour valider la progression des participants. À l’issue du cours, les participants recevront un certificat. Le cours est disponible en quatre langues : anglais, allemand, français et italien.

Le E-learning peut être acheté directement par les professionnels individuels via boutique en ligne d’Indigita. Pour les entreprises affiliées à FINSOM, le cours est gratuit.