Ce E-learning s’adresse à toute personne travaillant dans le secteur financier suisse ou intéressée au Règlement alternatif des litiges (ADR) tel que la médiation, en particulier la médiation commerciale.

Le but de ce E-learning est de sensibiliser au développement du ADR dans le secteur financier suisse et à la contribution d’un organe ADR spécialisé à une gestion appropriée des risques au niveau de l’entreprise et de l’industrie, notamment les risques juridiques, de conformité, de réputation et de réglementation. Il vise également à soutenir l’intégration de l’Organe de médiation au sens de la Loi sur les services financiers (LSFin) dans la gestion des réclamations d’une entreprise, ainsi qu’à contribuer au bon développement du ADR en Suisse. 

La formation en ligne dure 45 minutes et se termine par une évaluation finale pour valider la progression des participants. À l’issue du cours, les participants recevront un certificat. Le cours est disponible en quatre langues : anglais, allemand, français et italien. Il peut également servir à remplir une partie des exigences relatives aux art. 6 et 22 LSFin.  

Le E-learning peut être acheté directement par les professionnels individuels via boutique en ligne d’Indigita. Pour les entreprises affiliées à FINSOM, le cours est gratuit.

Retours des participants : « très intéressant », « pertinent », « inattendu », « une nouvelle approche »