Wirtschaftsmediation

Beziehung: Betrifft die Beziehung zwischen einem Anbieter und einem Kunden (privat, professionell oder institutionell, natürliche oder juristische Person). Sie kann eine Alternative zu einem Schlichtungs-, Gerichts-, Schieds- oder Verwaltungsverfahren sein.

Gegenstand: Der Gegenstand der Unzufriedenheit kann Forderungen betreffen, aber auch jede Art von legitimem Recht, wie das Recht auf Herausgabe von Dokumenten oder Datenschutz sowie die Einhaltung von Verhaltensregeln, die Transparenz am Verkaufsort, die Qualität oder den Kundendienst.

Rolle: FINSOM ist eine unparteiische Vertrauensperson, die die Parteien unterstützt und ihnen hilft, selbst Lösungen zu finden, bevor die Situation so eskaliert, dass es zum Abbruch einer Geschäftsbeziehung oder zur Anrufung einer Schlichtungsstelle, eines Gerichts, eines Schiedsgerichts oder einer Verwaltungsbehörde kommt. FINSOM kann auch für ein Mediationsverfahren benannt werden, nachdem eine Schlichtungsbehörde, ein Gericht, ein Schiedsgericht oder eine Verwaltungsbehörde angerufen wurde.

Rechtsgrundlagen: