Si la loi fédérale sur les services financiers (LSFin) entre en vigueur le 1er janvier 2020, les clients des prestataires de services financiers pourront à l’avenir faire appel à un organe de médiation. C’est pourquoi les prestataires de services financiers sont tenus de s’affilier à un organe de médiation officiel. Ces organes de médiation doivent bénéficier d’une reconnaissance du Département fédéral des finances (DFF).