Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland

Alerte – ombudsman-fs.co & ombudsman.fs.xyz

Jennifer — Sat, 09 Aug 2025 16:24:23 +0000

L’Organe de médiation FINSOM met en garde contre les domaines ombudsman-fs.co et ombudsman.fs.xyz.

Selon les informations du site internet https://ombudsman-fs.co/, celui-ci appartiendrait au « Ombudsman Financial Services », qui aurait un bureau en Suisse (Zurich Office, Franklinstrasse 27, 8050 Zürich, Suisse. Tel. +41 41 533 14 56) et en Espagne (Madrid Office, C. de Manuel Tovar, 42, 2º planta Edificio, Fuencarral-El Pardo, 28034, Madrid, Espagne. Tel: +31 207 300 453). Cet ombudsman serait actif dans le recouvrement de créances, les services juridiques et le règlement des litiges au sein de l’UE. Cet ombudsman serait autorisé et réglementé par la Financial Conduct Authority pour les comptes créés en vertu de la loi sur le crédit à la consommation de 1974 (modifiée en 2006). Le domaine ombudsman.fs.xyz est utilisé pour correspondre par email. Ce supposé Ombudsman qui prétend être autorisé au Royaume-Uni (UK) propose de l’aide à recouvrir des avoirs escroqués.

FINSOM rappelle que la deuxième phase d’une fraude à l’investissement ou à la cryptomonnaie (par exemple) est souvent suivie d’une fraude ou d’une tromperie concernant la récupération d’avoirs. Lors de cette deuxième phase, les fraudeurs se font souvent passer pour des avocats, des policiers, des organes de règlement des litiges ou des autorités publiques.

FINSOM rappelle également que le Département Fédéral des Finances (DFF) publie une liste des organes de résolution extrajudiciaire des litiges (ou ombudsman) reconnus en Suisse selon la Loi sur les services financiers (LSFin). FIN-NET publie une liste des organes reconnus dans le marché financier espagnol et d’autres pays de l’UE. Le Financial Conduct Authority est une autorité de surveillance du marché financier au UK. L’ombudsman reconnu dans le marché financier britannique est le Financial Ombudsman Service.

La réglementation en matière de règlement extrajudiciaire des litiges peut varier d’un pays à l’autre ou d’un secteur ou sujet à l’autre au sein d’un même pays. Le règlement extrajudiciaire des litiges n’est pas toujours organisé ou réglementé par le législateur. En cas de doute concernant les ombudsman ou la résolution extrajudiciaire des litiges dans le secteur financier suisse, veuillez vous adresser au Service juridique du DFF. Vous pouvez également contacter FINSOM.

The post Alerte – ombudsman-fs.co & ombudsman.fs.xyz appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

Alerte – Usurpation d’identité « FINSOM »

Jennifer — Tue, 05 Aug 2025 11:33:05 +0000

L’Organe de médiation FINSOM met en garde contre une possible tentative d’escroquerie, de hameçonnage ou d’infection par un logiciel malveillant impliquant l’usurpation de l’identité de FINSOM et le cybersquatting.

Une vague d’e-mails a été envoyée depuis une adresse @finsom.co ou @finsom.org utilisant le logo de FINSOM et des informations provenant de son site web. Ces e-mails prétendent que FINSOM mène une procédure de médiation ouverte par une équipe juridique et Interpol en vue de récupérer des actifs dans une affaire de fraude imminente. Les destinataires sont invités à cliquer sur un lien vers finsom.ch/archives pour télécharger des informations relatives à l’affaire. Ce lien redirige en réalité vers finsom.net.

FINSOM n’envoie pas de tels courriels. Les domaines @finsom.co, @finsom.org et @finsom.net n’appartiennent pas à FINSOM.

Les destinataires de courriels prétendant provenir de FINSOM sont priés de toujours vérifier attentivement l’adresse de l’expéditeur. FINSOM recommande de ne pas répondre à ces courriels suspects et de ne pas suivre les instructions qu’ils contiennent. Ne cliquez sur aucun lien figurant dans ces courriels. En cas de doute, veuillez contacter FINSOM.

The post Alerte – Usurpation d’identité « FINSOM » appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

Fraude à l’investissement – Comment agir ?

Jennifer — Fri, 06 Jun 2025 13:57:37 +0000

Des offres qui promettent de gros profits en peu de temps. La société n’opère généralement que sur Internet, et il est difficile de juger de son sérieux. L’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) fournit des informations aux victimes sur les mesures concrètes à prendre lors d’un incident ainsi que des mesures préventives pour se protéger.

En cas de doute, vous pouvez également contacter FINSOM.

The post Fraude à l’investissement – Comment agir ? appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

FINSOM Rapport d’activité 2024

Jennifer — Mon, 02 Jun 2025 13:54:04 +0000

Financial Services Ombudsman (FINSOM) est un bureau de médiation spécialisé pour la gestion des conflits et la résolution de litiges dans les relations commerciales et de travail dans le secteur financier suisse.

Reconnue par le Département fédéral des finances (DFF) selon la Loi fédérale sur les services financiers (LSFin) en vigueur depuis le 1er janvier 2020, FINSOM est également membre d’INFO-Network et membre affilié de FIN-NET. Exonéré d’impôts depuis 2018, FINSOM est le premier organe de médiation d’utilité publique dans le secteur financier suisse. Sa gouvernance assure son indépendance des particuliers, des groupes d’intérêts privés et de l’administration publique.

FINSOM publie son rapport d’activité sur la Médiation Commerciale/LSFin, conformément aux articles 86 LSFin et 7 al. 2 Directive 2013/11/EU.

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2024 – lecture rapide

The post FINSOM Rapport d’activité 2024 appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

Organes de médiation commerciale reconnus en Suisse

Jennifer — Mon, 30 Sep 2024 15:29:59 +0000

Le Bureau Fédéral de la Consommation (BFC) tient une liste de bureaux de médiation commerciale spécialisés pour différents types de services ou produits et reconnus en Suisse. En 2024, le BFC a complété sa liste pour y ajouter les organes de médiation LSFin reconnus par le Département Fédéral des Finances en 2020.

The post Organes de médiation commerciale reconnus en Suisse appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

The IFA’s Wealth Gram – Juillet/Août 2024

Jennifer — Mon, 05 Aug 2024 12:19:17 +0000

L’Organe de médiation FINSOM, reconnu par le Département fédéral des finances (DFF) selon la Loi fédérale sur les services financiers (LSFin) en vigueur depuis le 1er janvier 2020 et soutenu par le GSCGI, vient de publier son Rapport public annuel. Le GSCGI félicite FINSOM pour le travail accompli…lire l’article.

Cosima F. Barone, Membre du Conseil du GSCGI

The post The IFA’s Wealth Gram – Juillet/Août 2024 appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

Mise en garde de l’usurpation d’identité des organes de médiation du secteur financier

Jennifer — Mon, 15 Jul 2024 06:00:47 +0000

L’usurpation d’identité de prestataires de services financiers autorisés en Suisse ou d’entreprises inscrites dans le registre du commerce suisse est régulièrement impliquée dans les fraudes à l’investissement. Après que les victimes de telles fraudes se rendent compte des placements ou services financiers inexistants, elles sont souvent contactées par des services de recouvrement tout autant frauduleux. Ces derniers proposent de l’aide à recouvrir les avoirs escroqués, en prétendent souvent qu’une enquête ou qu’une procédure judiciaire est déjà en cours ou qu’ils les aideront à initier de telles mesures.

Ces services de recouvrement frauduleux usurpent régulièrement l’identité d’une fiduciaire inscrite au registre du commerce ou d’un avocat membre de la Fédération suisse des avocats (FSA). FINSOM met aussi en garde de l’usurpation d’identité des organes de médiation du secteur financier suisse ou des organisations FIN-NET et INFO-Network.

FINSOM rappelle que les organes de médiation du secteur financier suisse ne sont pas compétents pour conduire des enquêtes, juger d’une infraction pénale, ordonner un séquestre, ni exiger la restitution d’avoirs. Un organe de médiation peut fournir certaines informations sur la résolution de litiges et tenter de conduire une procédure extrajudiciaire pour aider des parties à résoudre un litige par elles-mêmes volontairement. Il est cependant improbable qu’un fraudeur participe volontairement à une procédure extrajudiciaire simplement sur invitation ou proposition d’un organe de médiation ou d’un médiateur, d’autant plus que la vraie identité de l’escroc n’est pas connue de la victime qui se plaint. FIN-NET et INFO-Network peuvent encourager et soutenir la coordination entre organes de médiation au niveau international ainsi qu’aider des clients à trouver un organe de médiation. Elles ne conduisent cependant pas et ne coordonnent pas des enquêtes, ni des procédures.

Si vous avez été victime de fraude à l’investissement et qu’un tiers vous démarche en proposant de vous aider à récupérer vos avoirs, méfiez-vous. Entre autres, demandez-vous comment ce tiers peut être au courant de la fraude. En cas de doutes, vous pouvez contacter FINSOM.

The post Mise en garde de l’usurpation d’identité des organes de médiation du secteur financier appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

Médiation Commerciale dans le secteur financier suisse depuis 2020

Jennifer — Sun, 30 Jun 2024 22:01:12 +0000

Depuis l’entrée en vigueur de la Loi sur les services financiers (LSFin) le 1er janvier 2020, 8 organes (ou « bureaux ») de médiation commerciale pour les services financiers (ou « organe de médiation LSFin ») ont rejoint l’Ombudsman des banques suisses (instauré en 1993), l’Ombudsman des assurances privées et de la SUVA (instauré en 1972), et l’Ombudsman de l’assurance maladie (instauré en 1993) dans le secteur financier suisse.

On peut constater un nombre plus élevé d’organes de médiation pour les services financiers que pour les prestations bancaires et les contrats d’assurance. Selon les rapports d’activités publics des différents organes, on peut cependant noter que le taux de plaintes concernant les prestations bancaires et les contrats d’assurance est plus élevé que le taux concernant les services financiers.

FINSOM appelle à une réflexion au niveau fédéral sur la médiation commerciale dans le secteur financier suisse, dans l’intérêt des clients et des professionnels. Pour plus d’informations, veuillez consulter cet extrait du Rapport d’activité 2023 de FINSOM.

The post Médiation Commerciale dans le secteur financier suisse depuis 2020 appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

Vidéo sur la protection contre les escroqueries au placement

Jennifer — Mon, 24 Jun 2024 10:58:57 +0000

Sur le marché financier, il est toujours possible de rencontrer des prestataires exerçant illégalement et trompant les investisseurs pour s’enrichir à leurs dépens. L’Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA) fournit des conseils pratiques sur la manière de se protéger contre de tels prestataires.

Regardez la vidéo et protégez-vous contre les escroqueries à l’investissement

The post Vidéo sur la protection contre les escroqueries au placement appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.

FINSOM Rapport d’activité 2023

Jennifer — Sun, 02 Jun 2024 23:38:49 +0000

FINSOM publie son rapport d’activité sur la Médiation Commerciale/LSFin, conformément aux articles 86 LSFin et 7 al. 2 Directive 2013/11/EU.

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2023 / COMMUNIQUÉ DE PRESSE 2024

The post FINSOM Rapport d’activité 2023 appeared first on Financial Services Ombudsman (FINSOM) Switzerland.